Ofte stilte spørsmål

De fleste produktene i nettbutikken vår har 3-5 virkedagers leveringstid fra ordren blir sendt ut fra lager i Kristiansand, avhengig av størrelsen og hvor i landet ordren skal sendes.

Enkelte produkter (som feks. en del elektriske behandlingsbenker og noen kapitalvarer) sendes ut fra fjernlager. Produkter som sendes ut fra fjernlager kan ha ca 14 dagers leveringstid eller lenger. Beregnet leveringstid står spesifisert rett ved kjøpsknappen på hvert enkelt av disse produktene. Vi tar uansett forbehold om at forsinkelser utenfor vår kontroll kan oppstå. 

Ta kontakt hvis det er noe som er uklart, eller om det er en levering som haster!

Vi pakker og sender ut alle ordre fortløpende på alle virkedager, og normalt sett innen 48t - forbeholdt at alle produktene er på lager, og at det ikke oppstår uforutsette omstendigheter som forsinker behandlingen. Dersom du bestiller ett produkt som har lenger leveringstid, kan det gå noen dager ekstra.

Det sendes automatisk ut en mail med sendingsbekreftelse når ordren går ut fra lager (denne kan komme noe senere på produkter som sendes ut fra fjernlager; men vil ikke gå ut over leveringstiden). I de fleste mailene vil det også være sporing på sendingen. 

Du velger selv hvilken leveringsmetode du ønsker å bruke når du kommer til kassen i nettbutikken, der du også vil få opp priser på de forskjellige valgene. 

Gratis frakt
*Når du handler over kr 1 500,- inkl mva, vil du kunne velge gratis sending med rimeligste frakt-alternativ (denne endres automatisk til kr. 0,- når du har lagt nok produkter i handlekurven til at summen overstiger beløpet). Dette kan innebære at du må hente pakken på ett utleveringspunkt nær ditt postnummer (produkter med vekt/-eller volumvekt over 35kg leveres direkte til registrerte leverings-adressen). Du kan uavhengig av dette velge annen leveringsmetode i kassen, dersom du vil ha sendingen levert på annen måte.

Store produkter
Større produkter, som elektriske behandlingsbenker, pedikyrstoler osv, sendes alltid direkte til oppgitt adresse, uavhengig av hvilken leveringsmåte du velger i kassen - så alltid sørg for at riktig leveringsadresse er oppgitt på alle ordrer.

Ordrer kan hentes på vårt lager, men MÅ bestilles i vår nettbutikk i forkant. Du velger selv "Hentes" som leveringsmetode når du kommer til kassen, så vil du få en mail når ordren er ferdig pakket og klar til henting. Når du har mottatt mail, kan ordren hentes mellom kl 8-15 alle hverdager (husk legitimasjon ved henting). Dersom du sender en annen person enn deg selv for å hente ordren, må dette gis beskjed om pr mail i forkant. 

Dersom du har bestilt større/tyngre produkter over 35kg (som feks elektriske behandlingsbenker), eller en større ordre som pakkes på pall; leveres sendingen direkte til den registrerte leverings-adressen uavhengig av hvilken leveringsmetode du velger i kassen (også ved "Gratis frakt"). *Vi gjør oppmerksom på at alle slike sendinger KUN leveres til 1 etasje, forbeholdt at lastebil kan komme til, og at sjåfør kommer til med jekketralle. Dersom produktet/-ene skal opp trapper, ned/-eller opp bakker, eller inn i lokaler der jekketralle og pall ikke kommer til, må du som kunde ordne med bærehjelp selv.

Ja, alle sendinger fra oss har sporingsnummer. Dette nummeret finner du i mailen du mottok når ordren ble sendt ut, eller når du klikker deg inn på den aktuelle ordren på "Min Side" når du er logget inn i nettbutikken. På de fleste sendingene, får du også link til sporingen i mailen du mottar -med unntak av produkter som sendes fra fjernlager. 

Ja, når du kommer til valg av leveringsmetode, vil du kunne velge utleveringssted selv på ett eller flere fraktalternativer. I tilfeller der det ikke kommer opp dette valget i nettbutikken, sendes pakken til ett utleveringssted i nærheten av ditt postnummer.

Du som kunde er ansvarlig for at dine sendinger hentes ut. Dersom en sending ikke hentes ut innen fristen, er det da du som vil bli belastet for fraktkostnadene; både frakt til utleveringssted og tilbake (selv også ved valg av "Gratis frakt" ,der reell fraktkostnad vil bli beregnet). Såfremt du registrerer riktig telefonnummer og e-post ved bestilling, mottar du sendingsinformasjon, og hentemelding med hentefrist fra transportør.

Ja, såfremt ikke sendingen er sendt fra fjernlager (produkter med 2-3 ukers leveringstid) kan du endre dette selv på www.postnord.no mot ett gebyr. Dersom du ikke har opprettet en bruker der, må du gjøre det først.

Nei, dessverre. Dersom sjåføren kommer til med jekketralle, triller de dette inn i 1 etasje. Men dersom ikke det er mulighet å komme til med jekketralle, eller at produktet skal opp trapper, i heis o.l., må du ordne med bærehjelp videre selv. 

Såfremt det ikke står "Utsolgt" på kjøpsknappen, og produktet kan legges i handlekurven, skal produktet teknisk sett være på lager. Vi tar uansett forbehold om at det kan forekomme feil i lagersystemet, eller at det er andre hinder som gjør at ikke produktet kan leveres. Du vil da bli kontaktet for videre behandling av ordren.
Vi har 90% av produktene på lager i Kristiansand, men gjør også oppmerksom på at noen kapital-produkter kan ha noe lenger leveringstid, da en del av disse står på fjernlager rundt i Europa (som feks. behandlingsbenker). Dette er i så tilfelle spesifisert under hvert enkelt produkt rett ved kjøpsknappen.

*Uavhengig om produktet sendes fra vårt lager i Norge, eller fra ett lager i utlandet, vil du som kunde ALDRI få noen ekstra kostnader eller gebyer når du handler hos oss. 

Når ett produkt er utsolgt, vil dette stå på kjøpsknappen, og du vil ikke kunne legge det i handlekurven. Dersom vi har mottatt en ankomstdato på når produktet kommer inn igjen, vil denne datoen stå inne på produktsiden, rett ved kjøpsknappen. 
Det kan være vi ikke vet når produktet kommer inn igjen - som feks hvis leverandøren er utsolgt, eller det er andre årsaker vi ikke råder over. I disse tilfellene vil det ikke være oppgitt noen dato.

Vil du ha beskjed når en vare kommer til lager?
Du kan til enhver tid melde deg på e-postvarsling (det gjør du ved å gå inn på det aktuelle produktet, og regisrerer e-postadressen din der), så får du atuomatisk mail når produktet er tilbake på lager.

Ja, 90% av produktene i nettbutikken er lagerført og blir utsendt i Norge. Noen få artikler sendes direkte fra fjernlager i Tyskland og Spania -men du som kunde får ikke noen ekstra kostnader eller mva i tillegg til prisen i nettbutikken.

Ja, både bedrifter og privatpersoner kan legge inn ordrer, og handle i vår nettbutikk.

Ja, vi tilbyr leasing /finansiering til bedrifter på ordrer over kr. 15 000,- eks mva. (NB! Gjelder kun utstyr, og ikke forbruksvarer).

Hva leasing?
Leasing er en løsning der du leier utstyret over tid -enten med 36, 48 eller 60 måneder, noe som gir bedriften din mer økonomisk frihet. Og etter endt periode velger du selv om du ønsker å bytte ut utstyret, levere det inn, eller kjøpe det ut (utkjøp er som oftest det samme som 2-3 mnd leier). 

Hva er fordelen med leasing?

• Skattefordeler: De samlede avskrivningene ved lånefinansiering er lavereenn de totale leasingkostnadene i leieperioden.
• Finansiell spredning: Ved leasing av driftsmidler unngår du å belaste dine lånekreditter i banken.
• Økt likviditet: Målet er å gi din bedrift økonomisk handlingsrom og økt likviditet for drift og vekst.
• Frigjøre kapital: Investeringene fordeles over leasingperioden og din virksomhet får et større handlingsrom.
• Oppgradering: Når man oppgraderer utstyret forlenger man leasingperioden ved at nyinvesteringen blir inkludert i den eksisterende leasingavtalen. 
• Tilleggsavtaler: En leasingavtale kan inkludere serviceavtaler og andre tilleggstjenester, som forsikringer.

Hvis du har valgt faktura eller delbetaling med Klarna, er det viktig at navn og adresse stemmer nøyaktig overens med folkeregisteret(privat)/-eller Brønnøysund(firma), hvis ikke vil det kunne føre til at ordren ikke går gjennom. Dersom du ser at dette kan være grunnen; rett opp feilen/-e, og forsøk på nytt.
Det utføres også en automatisk kredittvurdering som kan være en annen grunn til at en betaling ikke godkjennes. Du kan eventuelt ta kontakt med Klarna på www.klarna.no, for å sjekke beløpsgrensen.
Hvis du har valgt å bruke kort -vennligst sjekk saldo, og at riktig informasjon er skrevet inn i feltene. Det kan også være kommunikasjonsfeil mellom kortutsteder og nettløsning (vent 5min, og prøv igjen)

Ja; når du ikke er logget inn, eller logget inn som privatperson -vises alle priser inkl. mva. Oppretter du konto, og logger du inn som bedrift/firma, vil du få opp priser eks.mva. 
Vi er en 100% Norsk nettside, og det påløper ingen ekstra toll eller andre avgifter på kjøp i vår nettbutikk.

Dersom du har benyttet Klarna som betalingsmetode, må du kontakte dem for alt som har med betaling å gjøre. På www.klarna.no finner du både e-post, chat og telefonnummer til Klarna. Du kan også logge deg inn på samme nettside (med samme e-postadresse du benytter hos oss), og du får da full oversikt over dine fakturaer og innbetalinger.
Dersom du benyttet annen betalingsmetode enn Klarna på bestillingen, sender du en mail til admin@silverlines.no, der du oppgir ordrenummer, navn og spørsmålet du har rundt betalingen.

Betalingsinstruksjon fra Klarna mottar du på e-posten du registrerte ved bestilling, når ordren din sendes ut fra lager. Dersom du har forskuddsbetalt, brukt Vipps, eller du har en bedrift, og trenger faktura til ditt regnskap, kan du enkelt laste dette ned selv; logg deg inn i nettbutikken, gå inn på "Din konto", trykk deg inn på den aktuelle ordren -og trykk "Print" oppe til høyre.

Billie er den ledende leverandøren av "Kjøp nå, Betal senere" (BNPL) betalingsmetoden for bedriftskunder, og er Klarnas offisielle partner for B2B-transaksjoner. Etter kjøp vil du motta faktura og betalingsinformasjon fra dem på mailen som registreres hos oss. Det er viktig at betaling skjer uavkortet til dem, og med betalingsinformasjonen du får på mail. 

Du kan også logge deg inn på Billies portal, og få en oversikt over dine kjøp/faktura du har valgt Billie på. Da benytter du samme e-postadresse som du gjorde på bestillingen: https://portal.billie.io/login

Har du andre spørsmål om betalingen, eller hvordan det virker -kan du se all informasjon ved å klikke HER! 

Ved å logge deg inn i nettbutikken, endrer du dette enkelt selv; gå inn på "Min konto" i toppen av nettsidene, og så inn på "Instillinger". Der endrer du det du trenger, og så trykker "Neste". Her har du også full oversikt over dine ordrer, og status på disse.

Dersom du har glemt passordet ditt, går du helt ned til høyre på forsiden av nettsidene, der du trykker på "Glemt passord". Du vil da få opp ett felt der du legger inn e-postadressen din, slik at du får tilsendt nytt passord.

Billie er en online betalingsløsning, og Klarnas partner for bedriftsfakturaer -og kan derav KUN benyttes av bedrifter.
Ved å velge Billie får du en rask gjennomføring av din ordre, og oversiktlig mva-spesifisert faktura til regnskap. Du kan få faktura både på EHF og PDF.

1. Når du kommer til kassen, eller registrerer bedriften din, er det viktig at du legger inn all informasjon helt korrekt. Informasjonen du legger inn MÅ stemme nøyaktig overens med det som er registert i Brønnøysund for at det automatiske systemet skal kunne gjenkjenne riktig bedrift.
2. Velg så "Billie" som betalingsmetode, og du vil så bli omdirigert til en sikker betalingsside hos Billie.
3. Signer så kjøpet med BankID (Signeringen bekrefter bare at du handler for bedriften, og at du som signerer har rettigheten til å handle. Fakturaen utstedes og sendes uansett direkte til bedriften og kjøpet påvirker ikke din private kredittverdighet - så den som signerer kan både være eier eller bare en ansatt som har tillatelse til å gjøre bestillingen.)

For å motta EHF-faktura (Elektronisk Handelsformat) via betalingsløsningen Billie, må bedriften din være aktiv og registrert som mottaker for EHF i Peppol/ELMA-registeret. Oppgi organisasjonsnummeret og din Peppol-ID i kassen når du gjennomfører kjøpet i nettbutikken, så sendes fakturaen direkte til regnskapssystemet ditt.
Dersom e-faktura ikke er tilgjengelig, sendes fakturaen som en PDF til e-postadressen du oppgir i kassen (det er kun ett felt for e-post).

Da Billie er en ekstern betalingsaktør, må alle betalingsrelaterte spørsmål rettes direkte til Billie (fakturaer må også betales uavkortet til Billie med kontonummer oppgitt på faktura). Vi har ikke tilgang til hverken kopi av faktura eller reskontro hos Billie, så du som kunde må derfor kontakte dem direkte.

Du kan også logge deg inn på Billies portal, og få en oversikt over dine kjøp/faktura du har valgt Billie på. Da benytter du samme e-postadresse som du gjorde på bestillingen: https://portal.billie.io/login
Har du andre spørsmål om betalingen, eller hvordan det virker -kan du se all informasjon ved å klikke HER!